为了提升患者就医满意度，福州国德老年医院始终坚持“以患者为中心”，从细处着手，在实处发力，全力打造“有温度、有情怀”的医院，让患者就医更便捷、更舒心。

　　实现“家温暖”

　　“祝你生日快乐，祝你生日快乐”。一场温馨的生日Party在老年医学科上演，医护人员唱着生日快乐歌，捧着蛋糕，走到患者廖爷爷的床前，为他庆祝生日并送上最真挚的祝福，浓浓的医患情，温暖着在场的每一个人。

　　为进一步落实优质护理服务措施，改善患者就医体验，福州国德老年医院护理部多次组织开展护士礼仪培训、护理演练，规范护患沟通服务流程及要求，落实责任护士职责，树立护士主动服务意识，为患者解决问题，让“以患者为中心”的服务理念深入人心。

　　营造“家氛围”

　　护士站是彰显护士形象的场所，传递着护士对患者的人文关怀，体现护理的人文精神。为进一步营造舒适的就医环境，提升患者就医感受，各科室尽显神招，融入人文理念，用爱装点，让护士站“靓”起来。

　　热情专业 贴心服务

　　提供“家便利”

　　为确保患者就诊安全，提供及时、有效的帮助和引导，福州国德老年医院开启“陪伴式就诊”新模式，为孤寡老人、残疾人提供针对性服务，塑造了良好的首站窗口形象。

　　规范管理 换位思考

　　构建“家安心”

　　为深化优质服务内涵，我院护理部每月定期组织召开患者公休座谈会，广泛听取患者的意见和建议，深入了解患者需求，解答患者困惑，致力于为患者提供更加全面、全程、优质的护理服务。

　　学习不断 进取不止

　　打造“家放心”

　　为打造优质医疗品牌，全面提升患者就医体验，我院在医疗质量、医疗技术和暖心服务上持续发力，通过定期组织业务学习，带动全院医疗技术提升，为群众提供更加专业、优质、便捷的医疗健康服务。

　　为保证护理员工作质量及患者安全，我院对护理员工作定期进行专业培训，并每月进行一次考核，持续提高护理员工作水平及服务质量，并通过患者满意度调查等方式对护理员进行综合考核及评价，保证护理质量，让家属无后顾之忧。

　　让医护成为有温度的医者，让医院成为有温度的医院，福州国德老年医院一直在行动着……